64% туристов регистрируются на рейсы самостоятельно

В мире на 20% выросло число пассажиров, которые самостоятельно регистрируются на авиарейсы через интернет. Таковы результаты анкетирования пассажиров, которое проводилось в шести крупнейших аэропортах на пяти континентах компанией SITA. Он-лайн бронирование и регистрация привлекают пассажиров, во-первых, скидками на билеты при заказе через интернет, а во-вторых, удобством этого сервиса.

"За последний год переломный момент в области внедрения и использования технологий самообслуживания был пройден. Во всех аэропортах, где проводилось анкетирование, самообслуживание при регистрации выросло на 20%. Это относится и к транзитным пассажирам, которые пользуются услугами самостоятельной регистрации в 200 других аэропортах мира", - подчеркнул Доминик Эль-Без, директор SITA по маркетингу.

Всего услугами он-лайн бронирования пользуются 63,7% респондентов, сообщает Avia.ru. Кроме того, пассажиры увеличили расходы на дополнительные услуги, приобретаемые через веб-сайты авиакомпаний - бронирование мест в отелях и заказ аренды автомобилей в он-лайн режиме. Маркетологи ожидают, что число пользователей этих услуг вырастет ещё в 2 раза.

Веб-сайты авиакомпаний набирают популярность в качестве инструмента для обслуживания клиентов до и после полета: более 50% опрошенных пассажиров пользуется сервисами сайтов авиаперевозчиков для изменения параметров бронирования и обновления информации постоянного клиента.

Анкетирование выявило также основные этапы путешествия, которые пассажиры хотели бы улучшить: персональный досмотр (18,2%), время ожидания в аэропорту до вылета рейса (14,8%), время в полете (14,5%), ожидание багажа (9,3%).





Дополнительно


Copyright © 2010-2017 AtlasMap.ru. Контакты: info@atlasmap.ru При использовании материалов Справочник путешественника, ссылка на источник обязательна.