Очередное заседание Автобусной комиссии Российского союза туриндустрии было посвящено выработке общих правил взаимодействия компаний, специализирующихся на автобусных турах, с турагентами. На звстрече присутствовали представители туроператоров «Анкор», «БВЛ», DSBW, «Интерс», «Кругозор», «Ост-Вест», «Старый город», «СБО» и «Туртрансвояж».
По словам руководителя комиссии, начальника Управления транспортно-туристической деятельности Мострансавто Ольги Санаевой, необходимость появления у автобусников единых условий предоставления туруслуг вызвана и спецификой продаж автобусных туров, которая резко отличается от всех остальных, а также тем, что в новой редакции закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» тонкости взаимоотношений туроператоров с турагентами не прописаны.
Итогом заседания стал четко очерченный круг вопросов, которыми и займется в дальнейшем Автобусная комиссия. После детального обсуждения и утверждения всех пунктов новых правил каждым из туроператоров, они будут включены в договор между оператором и агентом. Агента же обяжут донести их до клиента и внести соответствующие пункты в договор с туристом. Как отметила г-жа Санаева, условия работы всех туроператоров-автобусников с агентами будут едиными, а значит никаких сложностей у партнеров возникнуть не должно. Тем более что разрабатываются они на основе многолетнего практического опыта.
В единые правила предоставления туруслуг, скорее всего, войдут следующие пункты: туроператор вправе отменить тур в случае недобора группы; туроператор при перевозке туристов по железной дороге действует исключительно в соответствии с предусмотренными Российской железной дорогой правилами; туроператор соблюдает правила, установленные посольствами зарубежных стран (например, компания вправе изменить срок выезда тургруппы в связи с поздним визированием документов); туроператор вправе изменить маршрут, если к этому его вынуждают обстоятельства. Прописаны будут и действия партнеров в случае поломки автобуса. Затронут и финансовую сторону сотрудничества, в частности, то, что агентам все услуги будут оказываться только после полной оплаты тура. Не останутся без внимания и обязанности туриста, в частности, его ответственность за порчу имущества или за опоздание к отправке автобуса.
Но самое важное то, что туроператоры собираются поставить во главу угла безопасность движения автобуса на маршруте. На обледенелой дороге, к примеру, водитель обязан снизить скорость, и лучше машина опоздает к поезду, чем он подвергнет риску жизни пассажиров. И нести ответственность за такое опоздание туроператор-автобусник не будет.
По мнению Ольги Санаевой, новые правила будут утверждены к концу текущего месяца.